退款政策

一、服務開始前

客戶於服務尚未開始執行前，可申請全額退款。所謂「服務尚未開始」係指：尚未進行遠端連線、現場作業、報告撰寫或實質性顧問作業。

• 請以 Email 或 LINE 提出退款申請
• 確認後 7 個工作天內依原付款方式辦理退款
• 付款管道相關手續費用如已產生，將由本工作室吸收

二、服務進行中

服務一旦開始執行，因已投入工時與資源，依下列方式處理：

• 固定服務（如遠端電腦健檢）：服務開始後，因已投入檢查、紀錄或報告作業，將依已完成比例與實際作業內容協商處理；若因本工作室因素無法完成服務，將協助改期或退款。
• 多階段服務（如備份規劃、辦公室健檢、資訊環境整理專案）：依雙方確認之已完成階段比例計費，未完成部分退款。

三、服務完成後

服務完成並交付報告後，原則上不接受全額退款申請；但若交付內容與約定明顯不符、存在重大錯誤或重要遺漏，本工作室將協助修正、補齊，必要時與客戶協商部分退款。具體處理方式如下：

• 免費修正錯誤或補齊遺漏項目
• 必要時提供額外的回覆答疑
• 若仍無法達成原訂目標，雙方可協商部分退款

四、不適用退款之情況

• 因客戶未提供必要資訊、配合事項，致使作業無法繼續
• 因第三方系統、軟體、硬體、網路服務問題導致無法達成預期效果
• 客戶要求超出原始服務範圍之事項，且未經報價確認
• 已交付完整報告與建議

五、申請方式

• 請以 Email ps14701470@gmail.com 提出申請
• 請註明：訂單時間、服務項目、希望退款理由
• 本工作室會於收件後 3 個工作天內回覆審核結果